Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév

PancsiEZS Kft.

Székhely

1117 Budapest, Nádorliget utca 5/B, földszint 2.

Cégjegyzékszám

01-09-422447 (nyilvántartó: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

32406003-2-43

A szolgáltatás helye

Mattesz Baby Spa Újbuda, 1117 Budapest, Nádorliget utca 5/B, földszint 2.

Telefon

+36 70 654 6626

E-mail

[email protected]

A Szolgáltató a Mattesz Baby Spa márkanév alatt üzemelteti az újbudai egységet. A jelen feltételek szerinti szerződés kizárólag az Ügyfél és a Szolgáltató (PancsiEZS Kft.) között jön létre.

2. A feltételek hatálya, fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató weboldalain keresztül online megvásárolható bérletekre és ajándékkártyákra, az ingyenes nyílt napra való jelentkezésre, valamint az ezekhez kapcsolódó szolgáltatások igénybevételére vonatkoznak.

• Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt társaság.
• Ügyfél: az a természetes személy (jellemzően a szülő vagy törvényes képviselő), aki a Szolgáltatótól bérletet vagy ajándékkártyát vásárol, a nyílt napra jelentkezik, illetve a szolgáltatást gyermekével igénybe veszi.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Alkalom: egy, a Szolgáltató kínálatában szereplő foglalkozás (például Baby Spa relaxáció, csoportos óra, személyi óra, privát óra, Dévény torna) egyszeri igénybevétele.
• Bérlet: meghatározott számú Alkalomra szóló, előre megfizetett, meghatározott ideig érvényes jogosultság.
• Ajándékkártya: a baba nevére kiállított, egyedi kóddal ellátott utalvány, amely a Szolgáltatónál szolgáltatás igénybevételére jogosít.

Az online vásárlás feltétele az ÁSZF elfogadása. A szerződés nyelve magyar.

3. A szolgáltatások

A Szolgáltató csecsemők és kisgyermekek számára vízi és mozgásfejlesztő foglalkozásokat nyújt. A foglalkozások aktuális kínálata, leírása és időtartama a vásárlási oldalakon és a Szolgáltató online foglalási rendszerében található.

A foglalkozásokon a szülő vagy törvényes képviselő végig jelen van, és felel a gyermek felügyeletéért a foglalkozáson kívüli időben (például az öltözőben). A foglalkozások nem minősülnek egészségügyi ellátásnak, és nem helyettesítik a gyermekorvos, a védőnő vagy a kezelőorvos által javasolt vizsgálatokat, kezeléseket.

Az Ügyfél köteles jelezni, ha a gyermek lázas, beteg vagy fertőző, illetve ha olyan egészségi állapota van, amely miatt a foglalkozás nem javasolt. Ilyenkor a foglalkozás nem vehető igénybe, az időpont a 9. pont szerint díjmentesen módosítható.

4. Árak és fizetési feltételek

A bérletek és ajándékkártyák aktuális árát, a bérletben foglalt Alkalmak számát és az érvényességi időt a vásárlási oldal a megrendelés előtt egyértelműen feltünteti. Az árak magyar forintban értendők, és a fizetendő végösszeget tartalmazzák. Szállítási vagy egyéb többletdíj nem merül fel.

Az online vásárlás ellenértékét az Ügyfél bankkártyával fizeti meg. A fizetést a Stripe biztonságos fizetési rendszere kezeli. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, a Szolgáltató azokat nem látja és nem tárolja. A Szolgáltató a vásárlásról a jogszabályoknak megfelelő bizonylatot vagy számlát állít ki.

Ha a weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például elírás miatt), a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron teljesíteni. Ilyenkor tájékoztatja az Ügyfelet a helyes árról, és az Ügyfél jogosult a szerződéstől díjmentesen elállni.

A Szolgáltató online foglalási rendszerében (Salonic) történő vásárlásokra a foglalási rendszer saját fizetési feltételei is vonatkoznak.

5. Az online vásárlás menete, a szerződés létrejötte

1. Az Ügyfél a vásárlási oldalon kiválasztja a bérletet vagy az ajándékkártyát, és megadja a vásárláshoz szükséges adatokat (saját nevét, telefonszámát, e-mail-címét, valamint a gyermek nevét és szükség esetén születési dátumát).
2. Az Ügyfél az adatokat a fizetés előtt bármikor ellenőrizheti és javíthatja az adott mezőben. A megadott adatok helyességéért az Ügyfél felel.
3. Az Ügyfél elfogadja a jelen ÁSZF-et és megismeri az Adatkezelési tájékoztatót, majd bankkártyával kifizeti a vételárat.
4. A sikeres fizetést követően a rendszer visszaigazoló oldalt jelenít meg, és a Szolgáltató e-mailben is visszaigazolja a vásárlást. Ajándékkártya vásárlásakor a kész, baba nevére szóló ajándékkártyát is e-mailben küldi meg. A fizetésről külön elektronikus bizonylat érkezik.

A szerződés a sikeres fizetéssel, elektronikus úton jön létre. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, de a visszaigazoló e-mail alapján a szerződés tartalma utólag is visszakereshető. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

Ha a visszaigazoló e-mail a fizetéstől számított 48 órán belül nem érkezik meg (a Promóciók és Spam mappát is ellenőrizve), kérjük, hogy az Ügyfél jelezze ezt a +36 70 654 6626 telefonszámon vagy a [email protected] címen.

6. Bérletek

• Érvényesség: a bérletek a vásárlás napjától számított 1 évig érvényesek, kivéve, ha a vásárlási oldal az adott bérletnél más érvényességi időt tüntet fel (például a Személyi óra Csilla nénivel – 1 alkalom 1 hónapig érvényes). A bérletben foglalt Alkalmak az érvényességi időn belül vehetők igénybe.
• Felhasználás: minden igénybe vett Alkalom eggyel csökkenti a bérletben fennmaradó Alkalmak számát. A bérlet csak arra a foglalkozástípusra használható fel, amelyre megvásárolták.
• Le nem használt Alkalmak: az érvényességi idő lejárta után fel nem használt Alkalmak elvesznek, ellenértékük nem jár vissza. Indokolt esetben (például a gyermek tartós betegsége) a Szolgáltató a bérletet egyedi kérésre meghosszabbíthatja.
• Átruházás: a bérlet a vásárláskor megadott gyermekre szól, másra nem ruházható át.

7. Ajándékkártyák

• Kiállítás: az ajándékkártya a vásárláskor megadott gyermek nevére szól, egyedi kódot tartalmaz, és e-mailben, nyomtatható formában érkezik.
• Beváltás: az ajándékkártya kizárólag a Mattesz Baby Spa Újbudában váltható be. Időpontfoglaláskor jelezni kell, hogy az Ügyfél ajándékkártyával érkezik, és meg kell adni a kártyán szereplő kódot.
• Érvényesség: az ajándékkártya a vásárlás napjától számított 1 évig váltható be. Az érvényességi időt a vásárlási oldal és az ajándékkártya is feltünteti.
• Visszaváltás, átruházás: az ajándékkártya készpénzre nem váltható vissza. A 10. pont szerinti elállási jogot ez nem korlátozza.
• Elvesztés: az e-mailben megkapott ajándékkártya kérésre ismételten megküldhető. Felhasználás után a kód érvényét veszti.

8. Ingyenes nyílt nap

A nyílt napra való jelentkezés díjmentes, és fizetési kötelezettséggel nem jár. A jelentkezés az online űrlap kitöltésével, az időpont kiválasztása a Szolgáltató online foglalási rendszerében történik. Az alkalmankénti helyek száma korlátozott, a helyeket a foglalás sorrendjében osztjuk ki.

A nyílt napi kedvezmények (például ingyenes Baby Spa program, kedvezményes személyi óra) új vendégekre vonatkoznak, és a meghirdetett feltételek szerint vehetők igénybe. Ha az Ügyfél mégsem tud részt venni, kérjük, hogy a foglalást mondja le, hogy a helyet más családnak adhassuk.

9. Időpontfoglalás, módosítás, lemondás

Az Alkalmak igénybevételéhez előzetes időpontfoglalás szükséges a Szolgáltató online foglalási rendszerében vagy a +36 70 654 6626 telefonszámon. A foglalás akkor érvényes, ha azt a Szolgáltató visszaigazolta (például e-mailben vagy telefonon).

• Legalább 48 órával a foglalt időpont előtt az Ügyfél díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja az időpontot, figyelembe véve a nyitvatartási időt. Ilyenkor a bérletből nem kerül levonásra Alkalom.
• 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén az Alkalom felhasználtnak minősül, és a bérletből levonásra kerül, kivéve, ha az Ügyfél igazolja, hogy a lemondásra vagy a távolmaradásra rajta kívül álló, elháríthatatlan ok miatt került sor (például a gyermek hirtelen megbetegedése).
• Késés esetén a foglalkozás csak a lefoglalt idősáv hátralévő részében vehető igénybe.
• Ha a Szolgáltató mondja le az időpontot, az Ügyfél díjmentesen új időpontot kap, és a bérletből nem kerül levonásra Alkalom.

Lemondani és módosítani a +36 70 654 6626 telefonszámon vagy a [email protected] címen lehet.

10. Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat az online vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához az Ügyfélnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Szolgáltatónak postán (a székhely címére) vagy e-mailben ([email protected]). Ehhez felhasználhatja a lenti elállási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Az elállási határidő akkor is megtartottnak minősül, ha az Ügyfél a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

• Bérlet: ha az Ügyfél az elállási határidőn belül Alkalmat vesz igénybe, ezzel kifejezetten kéri a teljesítés megkezdését. Ilyenkor elállás esetén a már igénybe vett Alkalmak arányos díját (a bérlet ára osztva az Alkalmak számával, Alkalmanként) a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonja. Ha a bérletben foglalt összes Alkalmat az Ügyfél felhasználta, elállási joga megszűnik.
• Ajándékkártya: az elállási határidőn belül az ajándékkártya ellenértéke teljes egészében visszajár, ha a kártyát még nem váltották be. Beváltás után a bérletre vonatkozó szabályok megfelelően alkalmazandók.

11. Visszatérítés

A Szolgáltató a visszajáró összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat (vagy más visszatérítési igény) kézhezvételétől számított 14 napon belül fizeti vissza. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az Ügyfél fizetett (a fizetéshez használt bankkártyára), kivéve, ha az Ügyfél kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítés az Ügyfél számára többletköltséget nem okoz.

12. Panaszkezelés és jogorvoslat

Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban (személyesen vagy a +36 70 654 6626 telefonszámon) vagy írásban (a [email protected] címen vagy postán, a székhely címére) közölheti.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A panaszt és a választ a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a Fogyasztó az alábbi lehetőségekkel élhet:

• Békéltető testület: a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve kérelmére a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik. Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., e-mail: [email protected].
• Fogyasztóvédelmi hatóság: fogyasztóvédelmi eljárást a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalnál kezdeményezhet.
• Bíróság: igényét polgári peres eljárásban is érvényesítheti.

13. Adatkezelés

A Szolgáltató az Ügyfél és a gyermek személyes adatait a szerződés teljesítéséhez, az időpontfoglaláshoz, a számlázáshoz, a kapcsolattartáshoz és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez kezeli. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

14. Felelősség, vis maior

A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy meghiúsulásért, amelyet ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan ok (vis maior) idéz elő, például természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, országos áramszünet vagy a fizetési, illetve foglalási rendszer szolgáltatójának üzemzavara. Ilyen esetben a Szolgáltató díjmentesen új időpontot biztosít, a bérlet vagy az ajándékkártya érvényességét pedig a kiesett idővel meghosszabbítja.

15. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a már létrejött szerződésekre nem vonatkozik.

Az ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026. november 2.

Melléklet Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.